ADUAN masyarakat terhadap pungutan liar (pungli) dalam layanan keimigrasian dinilai rendah. Ini menunjukkan pelayanan imigrasi kepada masyarakat tergolong baik.

"Dari aduan berbasis statistik yang ada, imigrasi termasuk salah satu kantor yang laporannya rendah. Kita kan ada dua basis ya, basis online report dan kemudian basis pelayanan publik yang langsung datang ke posko-posko pengaduan. Nah dari dua statistik ini, imigrasi termasuk salah satu kantor yang memliki catatan pelaporan pengaduan yang relatif sangat kecil, kalau kita lihat dari sejumlah varian layanan imigrasi di seluruh Indonesia," jelas Sekretaris Satgas Saber Pungli Irjen Andry Wibowo. 

Menurut Andry, kepuasan pada pelayanan publik yang baik merupakan bentuk konsitensi perbaikan sistem yang terus dilakukan di berbagai sektor pelayanan publik, termasuk pada layanan keimigrasian. 

"Tadi secara random dan spontan kita lakukan interviu terhadap customer imigrasi. Dari random tersebut, mereka umumnya menyatakan puas terhadap pelayanan. Artinya, perbaikan yang dilakukan secara kontinu, tersistem, tersetruktur, terevaluasi secara baik menghasilkan kemudian pelayanan publik dalam sektor imigrasi yang juga lebih baik dari masa lalu dan ini secara spontan disampaikan oleh masyarakat," tambahnya saat berada di Kantor Imigrasi Kelas 1 Non TPI Bekasi, Selasa (20/8).

Kepala Ombudsman RI perwakilan Jakarta Raya Dedy Irsan juga mengapresiasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi, khususnya Kelas 1 Non TPI Bekasi. "Kami mendukung kantor imigrasi ini memperoleh predikat zona integritas menuju wilayah birokrasi bersih dan melayani," ungkap Dedy. (Z-2)